Technical Account Engineer, Saudi Arabia

What you can expect

We are looking for a full-time Technical Account Engineer based in Saudi Arabia, reporting to the Manager, Technical Account Services, EMEA. You will provide deep technical troubleshooting for issues related to specific customers. The TAE team will be responsible for supporting all of the issues for Zoom’s Elite customers.
This role is an onsite role which will require presence at our clients default location.

About the Team

Customer Services play a crucial role in improving the customer experience within Zoom. We actively build relationships, encourage product usage, and act as dedicated post-sales contacts for customers. We provide customers with useful resources that will enable them to succeed with our solutions, we effectively manage internal procedures and work across departments. Our success is achieved by consistently implementing the strategies with a commitment to excellence.

Responsibilities

Providing dedicated technical support to assigned customers, ensuring timely resolution of issues.

Troubleshooting technical problems using log analysis, system tools, and industry best practices.

Managing and updating support tickets with accurate details for transparency and resolution tracking

Collaborating with engineering teams to resolve escalated issues and verify solutions.

Hosting technical meetings and managing high-priority service challenges effectively.

Staying updated on company products, industry trends, and customer environments.

What we’re looking for

Demonstrate fluency in English and Arabic for effective communication.

Possess 5+ years of experience in Tier 2 or Tier 3 technical support roles.

Manage multiple tickets while troubleshooting complex technical issues efficiently as well as compose technical documents to explain issues and solutions clearly.

Seek candidates with experience in Unified Communications, including video and telephony products,

particularly VOIP and Contact Center expertise.

Demonstrate advanced network knowledge, such as CCNA/CCNP, Wireshark, CompTIA Network+

certification or equivalent experience

Apply IT administration, network security, and group policy experience effectively.

Deploy .msi files and managing mass package creation and deployment.

ما يمكن أن تتوقعه

نحن نبحث عن مهندس حسابات فني بدوام كامل مقره في المملكة العربية السعودية، يقدم تقاريره إلى مدير
خدمات الحسابات الفنية في أوروبا والشرق األوسط وأفريقيا. سوف توفر استكشاف األخطاء الفنية العميقة
 .Elite Zoom مسؤوالً عن دعم جميع المشكالت لعمالء TAE للمشكالت المتعلقة بعمالء محددين. سيكون فريق
.هذا الدور هو دور في الموقع يتطلب التواجد في الموقع االفتراضي لعمالئنا

حول الفريق

نحن نبني العالقات بنشاط، ونشجع .Zoom ً تلعب خدمات العمالء دور ً ا مهما في تحسين تجربة العمالء داخل
استخدام المنتج، ونعمل كجهات اتصال مخصصة لما بعد البيع للعمالء. نحن نقدم للعمالء موارد مفيدة تمكنهم
من النجاح مع حلولنا، وندير اإلجراءات الداخلية بفعالية ونعمل عبر اإلدارات. يتم تحقيق نجاحنا من خالل تنفيذ
.االستراتيجيات باستمرار مع االلتزام بالتميز

المسؤوليات

.توفير الدعم الفني المخصص للعمالء المعينين، وضمان حل المشكالت في الوقت المناسب
استكشاف المشكالت الفنية وإصالحها باستخدام تحليل السجالت وأدوات النظام وأفضل الممارسات
.الصناعية
إدارة وتحديث تذاكر الدعم بتفاصيل دقيقة للشفافية وتتبع القرار
.التعاون مع الفرق الهندسية لحل المشكالت المتصاعدة والتحقق من الحلول
.استضافة االجتماعات الفنية وإدارة تحديات الخدمة ذات األولوية العالية بشكل فعال
.ابق على اطالع دائم بمنتجات الشركة واتجاهات الصناعة وبيئات العمالء

ما نبحث عنه

.إظهار إتقان اللغة اإلنجليزية والعربية من أجل التواصل الفعال
.يمتلك أكثر من 5 سنوات من الخبرة في أدوار الدعم الفني من المستوى 2 أو المستوى 3
قم بإدارة تذاكر متعددة أثناء استكشاف المشكالت الفنية المعقدة وإصالحها بكفاءة باإلضافة إلى إنشاء
.مستندات فنية لشرح المشكالت والحلول بوضوح
ومركز VOIP يمتلك خبرة في االتصاالت الموحدة، بما في ذلك منتجات الفيديو والهاتف، وخاصة خبرة
.االتصال
أو +Network CompTIA أو Wireshark أو CCNP/CCNA إظهار المعرفة المتقدمة بالشبكة، مثل شهادة
الخبرة المماثلة
.قم بتطبيق إدارة تكنولوجيا المعلومات وأمن الشبكة وتجربة سياسة المجموعة بفعالية
.وإدارة إنشاء الحزم الجماعية ونشرها msi.نشر ملفات

Ways of Working
Our structured hybrid approach is centered around our offices and remote work environments. The work style of each role, Hybrid, Remote, or In-Person is indicated in the job description/posting.

Benefits
As part of our award-winning workplace culture and commitment to delivering happiness, our benefits program offers a variety of perks, benefits, and options to help employees maintain their physical, mental, emotional, and financial health; support work-life balance; and contribute to their community in meaningful ways. Click Learn for more information.

About Us
Zoomies help people stay connected so they can get more done together. We set out to build the best collaboration platform for the enterprise, and today help people communicate better with products like Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Events, Zoom Apps, Zoom Rooms, and Zoom Webinars.
We’re problem-solvers, working at a fast pace to design solutions with our customers and users in mind. Find room to grow with opportunities to stretch your skills and advance your career in a collaborative, growth-focused environment.

Our Commitment​

At Zoom, we believe great work happens when people feel supported and empowered. We’re committed to fair hiring practices that ensure every candidate is evaluated based on skills, experience, and potential. If you require an accommodation during the hiring process, let us know—we’re here to support you at every step.

If you need assistance navigating the interview process due to a medical disability, please submit an Accommodations Request Form and someone from our team will reach out soon. This form is solely for applicants who require an accommodation due to a qualifying medical disability. Non-accommodation-related requests, such as application follow-ups or technical issues, will not be addressed.